民勤：高效办理社会监督意见 回应群众关切

武威市民勤县“三抓三促”行动专项工作机制办公室积极回应群众关切，采取有力举措，扎实推进社会监督意见办理，切实将群众意见建议转化为改进工作、服务群众的实际行动。

县“三抓三促”办研究制定《民勤县“三抓三促”行动信访工作制度》，从分析研判、协商会办、领导包案、提级办理、督查督办、定期通报等6个方面分别制定工作规则，规范工作流程。信访组认真分析研判收到的信访反映问题，仔细甄别区分信访人诉求性质，精准分流分类处理，及时转交纪检监察机关、相关乡镇、部门单位核实办理。对信访问题实行动态管理，建立管理台账，对临近办理期限的信访件提前3天电话督办，到期未办结的发出督办函，发函督办后仍未按时办结的实地督办。

信访反映问题办理过程中，县“三抓三促”办坚持事前沟通交流、事中征求意见、事后答复反馈工作原则。对于能当场答复的问题，当场给予明确答复；对于需要调查核实的问题，及时组织相关人员深入调查，在规定时间内将办理结果反馈反映人，并征求其对办理结果的意见；针对复杂问题，组织多部门协调配合，共同研究解决方案，形成工作合力，对无理诉求释法明理和情绪疏导，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

县“三抓三促”办健立健全跟踪督办机制，对“三抓三促”行动以来受理的社会监督意见办理情况“回头看”，及时发现和解决办理过程中存在问题。将“三抓三促”信访工作与全县重点信访事项包案化解工作紧密结合，梳理重点信访事项纳入县级领导包案范围，推动问题解决。定期总结评估社会监督意见办理情况，梳理共性问题，完善相关制度和工作流程，形成以监督促整改、以整改促提升的良性循环。（供稿 杨莲花 编辑 毛玉煜）