嘉峪关市倾力打造“12345”民生服务热线

嘉峪关市整合70多个单位便民服务资源，开通了“12345民生服务热线”，经过近一年的完善和试运行，现已形成了以“12345民生服务热线”为纽带，以各单位和各便民服务窗口为承办责任单位的高效快捷的便民服务平台。

“12345，有事找政府”。“12345民生服务热线”主要提供政务咨询、举报投诉、报警求助、居家养老、家政服务以及水电维修等公共服务项目，受理群众对政府部门及工作人员的投诉和建议。“12345”接到投诉后，按照受理、转办、办理、回复、督办、公布、归档、考核等流程处理相关事项。

截至目前，“12345”民生服务热线共受理诉求196263次,办结事项180635件，办结率达92%。其中，受理医疗救助79件，登记老人信息15570名，接受群众举报线索270余条,受理有效报警24425起,为市民解决险难急事36件，追回资金140多万元，为市民维权1595起，解决纠纷 931起。（嘉峪关市纪委  邵晓光）

（编辑 信息中心 马翔）