酒泉：12388举报电话接听有温度办理有力度

“您好，我是市纪委监委信访室工作人员，刚才您反映的派出所户籍警外出培训、户籍手续无法办理的问题，稍后会有工作人员和您联系，感谢您的来电!”

今年以来，酒泉市纪委监委充分发挥12388举报电话联系群众的桥梁纽带作用，多措并举加强接线员的培训提升和教育管理，让热情和温暖贯穿12388举报电话接听全过程。

在市纪委监委信访室，“五个问清”“三个说清”“文明用语”的提示牌就张贴在12388专线电话旁边。在接听12388举报电话时，如来电人反映的是检举控告类问题，接线员必须做到“五个问清”，即：问清反映的是谁、问清反映的是什么问题、问清反映的问题发生在什么时间、问清有没有相关证据材料、问清是不是实名举报。如来电人反映的问题不属于纪委监委受理范围，则要做到“三个说清”，即：说清纪检监察机关的受理范围、说清为什么不受理、说清应该向哪个部门反映。

“接线员的态度好不好、专业素质高不高，直接关系群众对纪委监委的整体印象。如果一推了之、态度冷漠，或者一问三不知，不但群众不满意，也会损害机关形象。”市纪委监委信访室负责人认为。

同时，对不属于纪检监察机关受理但涉及群众切身利益的问题，市纪委监委信访室也尽可能帮忙协调解决，特别是群众反应较多的诸如招考报名咨询电话打不通、办事人员不在岗、收费窗口值班人员少、群众排队时间长等事项，坚持做到快速转办、跟进督促、及时反馈，尽最大可能为群众排忧解难。

自12388举报电话开通以来，市纪委监委信访室共接听群众来电 1200多次，全部按照检举控告规则办理，建立台账，一周一催办，一月一通报，确保问题线索规范处置。（编辑 张莉）