凉州：畅通信访举报渠道 积极回应群众诉求

今年以来，甘肃省武威市凉州区纪委监委提升信访举报件办理质效，努力让信访群众知进度、增信任，对每一个信访件举报人都做到进度反馈、承办反馈、结果反馈，助力化解重复访、越级访等突出问题。1至6月，凉州区纪委监委本级受理254件，其中来信103件，占40.6%，来访97次，占38.2%，来电5次，占2%，网络及其他方式举报49件，占19.3%，已办结149件，占58.7%。

凉州区纪委监委深入践行为人民服务的根本宗旨，推动“信、访、电、网”等信访渠道更加便捷，更加畅通，更加规范，提高信访举报办理效率，强化内部制约和监督，让群众感受到身边事有人管，疾苦有人帮，反映问题有人查。1至6月上级转办信访件同比下降31%，本级受理信访件同比增长21%。信访室工作人员做到接待群众热心，听取反映诚心，了解情况细心，启发疏导贴心，说明解释耐心，排忧解难真心，一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶相递，一声问候相暖。坚持换位思考，始终做到“急事不拖、难事不推”。对缠访，闹访的也能耐心对待，一视同仁，坚持摆事实讲道理，力争把政策讲清，原则讲透，让群众揣着疑问来，带着明白去。信访举报受理后，无论是来电还是来访，在核实身份信息后，告知举报件是哪个部门办理、办理程序及办理周期等，让信访群众知进度，增信任。承办部门办结实名举报件后，在5个工作日内向实名举报人反馈结果，听取其意见建议，并做好实名举报人的质疑答复，疏导解释等工作。在处理信访举报件的过程中，以群众的满意度为标准，杜绝敷衍塞责，推诿扯皮的情况发生，切实做到件件有结果，事事有回音。（供稿 郝天晓 编辑 黄帆）